Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
In Via Bebés, la tua soddisfazione è la nostra priorità. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, qui ti spieghiamo come effettuare un reso e richiedere un rimborso.
Condizioni di Reso
Puoi restituire qualsiasi prodotto acquistato su Via Bebés entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione, alle seguenti condizioni:
1.1. Resi per Prodotto Danneggiato o Descrizione Errata Se il prodotto che hai ricevuto è danneggiato, presenta problemi o non corrisponde alle foto, ai video o alla descrizione specificata sul nostro sito web, puoi restituirlo senza alcun costo. Il prodotto deve:
- Non essere stato usato.
- Essere nel suo stato originale.
- Conservare l'imballaggio e le etichette originali.
È obbligatorio segnalare qualsiasi danno entro le prime 24 ore dalla ricezione del prodotto.
Se la segnalazione viene effettuata dopo tale termine, il reso non sarà accettato, poiché il danno potrebbe essere avvenuto a causa dell'uso.
1.2. Resi per Cambiamento di Opinione Se desideri restituire un prodotto perché hai cambiato idea o non hai letto attentamente le descrizioni del prodotto, puoi farlo entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione. Il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:
- Non essere stato usato.
- Essere nel suo stato originale.
- Conservare l'imballaggio e le etichette originali.
In questo caso, il cliente è responsabile delle spese di spedizione iniziali (se la spedizione era gratuita) e delle spese di reso. Il totale delle spese di reso sarà di 49 Euro.
1.3. Prodotti in Offerta I prodotti in offerta non sono idonei per i resi se il motivo è un cambiamento di opinione. Saranno accettati resi di questi prodotti solo se arrivano danneggiati o non corrispondono alla descrizione fornita sulla pagina web.
Processo di Reso
Per avviare un reso, segui questi passaggi:
- Contatta il nostro servizio clienti inviando un'email a [dirección de correo electrónico eliminada] o chiamando il numero +34 858 23 00 04 per indicare che desideri effettuare un reso e specificare il motivo.
- Imballa il prodotto nel suo imballaggio originale e assicurati che sia adeguatamente protetto per il trasporto.
- Segui le istruzioni che ti forniremo per la spedizione del prodotto al nostro magazzino.
- Se il reso è dovuto a un errore da parte nostra, Via Bebés coprirà tutti i costi di spedizione.
- Se il reso è per cambio di opinione, il cliente è responsabile delle spese di spedizione iniziali e di reso. Il totale delle spese di reso sarà di 49 Euro.
Rimborsi
Una volta ricevuto il prodotto e verificato che soddisfi tutte le condizioni di reso, procederemo a rimborsare l'importo corrispondente con la stessa forma di pagamento utilizzata durante l'acquisto, detraendo le spese di spedizione e reso se applicabili. Il tempo stimato per visualizzare il rimborso sul tuo conto può variare a seconda del metodo di pagamento, ma generalmente avviene entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito.
Prodotti Difettosi o Errati
Se il prodotto che hai ricevuto è difettoso o non è il prodotto che hai ordinato, ti preghiamo di contattare immediatamente il nostro servizio clienti. In questi casi, Via Bebés coprirà tutti i costi di spedizione del reso e ti invierà il prodotto corretto o emetterà un rimborso completo, a tua scelta.
Eccezioni
Alcuni tipi di prodotti non possono essere restituiti per motivi di igiene o salute se sono stati aperti dopo la consegna. In tal caso, sarai chiaramente informato nella descrizione del prodotto nel nostro negozio online.
Contatti
Se hai domande o hai bisogno di maggiori informazioni sul nostro processo di reso e rimborso, non esitare a contattarci:
Email: hola@viabebes.es
Telefono: +34 858 23 00 04"
