Política de reembolso
Política de Devolución y Reembolso
En Via Bebés, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, aquí te explicamos cómo puedes realizar una devolución y solicitar un reembolso.
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Condiciones de Devolución
Puedes devolver cualquier producto comprado en Via Bebés dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción, bajo las siguientes condiciones:
1.1. Devoluciones por Producto Dañado o Descripción Incorrecta Si el producto que has recibido está dañado, tiene algún problema o no corresponde con las fotos, videos o descripción especificada en nuestra web, puedes devolverlo sin coste alguno. El producto debe:
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No haber sido usado.
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Estar en su estado original.
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Conservar su embalaje y etiquetas originales.
Es obligatorio reportar cualquier daño dentro de las primeras 24 horas tras la recepción del producto. Si el reporte se realiza después de este plazo, la devolución no será aceptada, ya que el daño podría haber ocurrido por uso.
1.2. Devoluciones por Cambio de Opinión Si deseas devolver un producto porque has cambiado de opinión o no leíste bien las descripciones del producto, puedes hacerlo dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción. El producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
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No haber sido usado.
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Estar en su estado original.
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Conservar su embalaje y etiquetas originales.
En este caso, el cliente es responsable de los gastos de envío iniciales (si el envío fue gratis) y de los gastos de devolución. El total de los gastos de devolución será de 49 Euros.
1.3. Productos en Oferta Los productos que estén en oferta no califican para devoluciones si el motivo es un cambio de opinión. Solo se aceptarán devoluciones de estos productos si llegan dañados o no coinciden con la descripción proporcionada en la página web.
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Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
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Contacta con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo a hola@viabebes.es o llamando al +34 858 23 00 04 para indicar que deseas realizar una devolución y especificar el motivo.
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Empaqueta el producto en su embalaje original y asegúrate de que esté protegido adecuadamente para el transporte.
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Sigue las instrucciones que te proporcionaremos para el envío del producto de vuelta a nuestro almacén.
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Si la devolución se debe a un error por nuestra parte, Via Bebés cubrirá todos los costes de envío.
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Si la devolución es por cambio de opinión, el cliente es responsable de los gastos de envío iniciales y de devolución. El total de los gastos de devolución será de 49 Euros.
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Reembolsos
Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con todas las condiciones de devolución, procederemos a reembolsar el importe correspondiente a la misma forma de pago utilizada durante la compra, descontando los gastos de envío y devolución si corresponden. El tiempo estimado para ver reflejado el reembolso en tu cuenta puede variar dependiendo del método de pago, pero generalmente se realiza dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto.
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Productos Defectuosos o Incorrectos
Si el producto que recibiste está defectuoso o no es el producto que pediste, por favor contacta inmediatamente con nuestro servicio al cliente. En estos casos, Via Bebés cubrirá todos los costes de envío de la devolución y te enviará el producto correcto o emitirá un reembolso completo, según prefieras.
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Excepciones
Algunos tipos de productos no pueden ser devueltos por razones de higiene o salud si han sido abiertos después de la entrega. Si este es el caso, se te informará claramente en la descripción del producto en nuestra tienda online.
Contacto
Si tienes preguntas o necesitas más información sobre nuestro proceso de devolución y reembolso, no dudes en contactarnos:
Email: hola@viabebes.es
Teléfono: +34 858 23 00 04
